Thỏa thuận này áp dụng cho phần mềm Wukong Pack dành cho Windows, ứng dụng Wukong Pack trên điện thoại, đám mây Wukong và trung tâm hội viên tại member.wukongpack.vn (gọi chung là “Wukong Pack”), do đội ngũ Wukong Pack vận hành. Khi đăng ký, dùng thử hoặc thanh toán, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Dịch vụ
Wukong Pack giúp người bán hàng online quay video khi đóng gói và khi mở hàng hoàn, đặt tên video theo mã vận đơn để làm bằng chứng khi có khiếu nại.
Video luôn được lưu trên máy tính (hoặc điện thoại) của bạn. Nếu bạn bật sao lưu đám mây, bản sao của mỗi video được tải lên đám mây Wukong (xem mục 7).
2. Tài khoản và thiết bị
Một tài khoản dùng chung cho phần mềm máy tính và ứng dụng điện thoại. Số máy tính dùng cùng lúc tùy theo gói; số điện thoại được dùng bằng số máy tính.
Khi đã đủ số máy, bạn có thể tự gỡ một máy cũ trong trung tâm hội viên (tối đa 3 lần trong 30 ngày) để dùng trên máy mới.
Bạn tự bảo quản mật khẩu và chịu trách nhiệm cho hoạt động dưới tài khoản của mình. Không chia sẻ, cho thuê hoặc bán lại tài khoản.
Email đăng ký phải là email của bạn; email dùng để xác minh tài khoản, lấy lại mật khẩu và xử lý hoàn tiền.
3. Dùng thử
Tài khoản mới được dùng thử 3 ngày; nếu đăng ký bằng mã mời của người khác, được dùng thử 7 ngày.
Mỗi máy tính và mỗi điện thoại chỉ nhận ngày dùng thử một lần, kể cả khi tạo tài khoản khác.
Thời gian dùng thử có đầy đủ tính năng quay video trên máy, nhưng không bao gồm sao lưu đám mây.
Khi người được bạn mời thanh toán lần đầu, bạn được tặng thêm 30 ngày hội viên.
4. Gói hội viên và thanh toán
Có ba loại gói: Cá nhân (1 máy tính, 10 GB đám mây), Cửa hàng (3 máy tính, 50 GB) và Kho (5 máy tính, 200 GB), mỗi loại trả theo tháng, quý hoặc năm. Giá hiển thị bằng đồng Việt Nam (VND) tại trung tâm hội viên trước khi bạn thanh toán.
Thanh toán một lần bằng chuyển khoản ngân hàng (mã VietQR) qua cổng SePay. Gói không tự động gia hạn và không tự động trừ tiền.
Thời hạn được cộng ngay khi hệ thống nhận được xác nhận thanh toán. Nếu sau 30 phút vẫn chưa được cộng, hãy liên hệ chúng tôi kèm mã giao dịch.
Mua thêm khi gói còn hạn thì thời hạn được cộng nối tiếp. Mã quà tặng (thẻ trải nghiệm) được cộng ngày theo nội dung của mã.
Khi mất mạng, phần mềm máy tính vẫn quay được tối đa 7 ngày kể từ lần kiểm tra trực tuyến gần nhất, trong thời hạn hội viên.
5. Hoàn tiền
Trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán, bạn có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền của gói đó, không cần nêu lý do.
Sau 7 ngày, gói đã thanh toán không được hoàn tiền, trừ các trường hợp ở mục dưới.
Chuyển khoản trùng, chuyển sai số tiền, hoặc đã thanh toán nhưng không được cộng thời hạn do lỗi của chúng tôi: luôn được hoàn tiền, bất kể thời gian.
Cách yêu cầu: gửi email tới địa chỉ ở mục 12, ghi tên tài khoản, mã giao dịch và số tài khoản ngân hàng đã chuyển. Chúng tôi hoàn tiền về đúng tài khoản ngân hàng đã thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc.
Sau khi hoàn tiền, thời hạn hội viên của gói đó bị thu hồi; ngày được tặng nhờ lời mời từ khoản thanh toán đó cũng bị thu hồi.
6. Sử dụng hợp lệ
Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật khi đặt camera và quay video, bao gồm việc thông báo cho nhân viên và người khác có thể xuất hiện trong video.
Không dịch ngược, bẻ khóa, sửa đổi phần mềm, vượt qua cơ chế kiểm tra hội viên, tạo nhiều tài khoản để nhận thêm ngày dùng thử, hoặc dùng Wukong Pack cho mục đích trái pháp luật.
Không tải lên đám mây nội dung không liên quan đến đơn hàng của bạn.
7. Video, đám mây và dữ liệu của bạn
Video thuộc về bạn. Bản trên máy tính do bạn tự quản lý; phần mềm chỉ tự xóa video cũ khi bạn bật “Tự xóa video cũ” và chọn số ngày lưu.
Sao lưu đám mây chỉ dành cho hội viên đã thanh toán và chỉ hoạt động khi bạn bật. Dung lượng theo gói (cộng gói dung lượng mua thêm, nếu có). Khi đầy, việc tải lên tạm dừng cho đến khi có chỗ trống.
Mỗi tệp trên đám mây được lưu 3 tháng kể từ khi tải lên, sau đó tự động bị xóa. Bản trên máy tính hoặc điện thoại không bị ảnh hưởng. Nếu cần giữ lâu hơn, hãy tải về trước khi hết hạn.
Khi gói hết hạn, video mới không được tải lên nữa; các tệp đã có vẫn bị xóa theo thời hạn 3 tháng.
Phần mềm tự tải bản cập nhật và cài khi bạn đóng hoặc khởi động lại phần mềm, không làm gián đoạn việc quay. Một số bản sửa lỗi quan trọng có thể bắt buộc cập nhật để tiếp tục sử dụng.
9. Giới hạn trách nhiệm
Chúng tôi nỗ lực để phần mềm và đám mây hoạt động ổn định, nhưng không bảo đảm không bao giờ gặp lỗi. Việc video có được sàn thương mại điện tử, đơn vị vận chuyển hay cơ quan khác chấp nhận làm bằng chứng hay không do bên đó quyết định.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho video bị mất do hỏng ổ cứng, camera, mất điện, do bạn xóa, tắt sao lưu, hoặc do tệp đám mây đã hết thời hạn lưu.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho Wukong Pack trong 12 tháng gần nhất. Điều này không hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.
10. Tạm ngưng, chấm dứt và xóa tài khoản
Bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản trong ứng dụng điện thoại (Tài khoản › Xóa tài khoản, có 7 ngày để hủy yêu cầu) hoặc qua email.
Sau 7 ngày, chúng tôi xóa dữ liệu tài khoản và video trên đám mây; thời hạn còn lại không được hoàn tiền, trừ khi còn trong 7 ngày nêu ở mục 5.
Chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản vi phạm mục 2 hoặc mục 6, sau khi thông báo qua email nếu có thể.
11. Thay đổi thỏa thuận và luật áp dụng
Khi thỏa thuận thay đổi, chúng tôi cập nhật trang này và ngày hiệu lực ở trên; thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trong phần mềm. Thay đổi không áp dụng hồi tố cho các gói đã thanh toán. Thỏa thuận này tuân theo pháp luật Việt Nam; tranh chấp được ưu tiên thương lượng, nếu không thành sẽ do tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.
Effective 30 October 2026 · See also the User Guide
This agreement covers the Wukong Pack software for Windows, the Wukong Pack phone app, the Wukong cloud and the member center at member.wukongpack.vn (together, “Wukong Pack”), operated by the Wukong Pack team. By registering, starting a trial or paying, you agree to it.
1. The service
Wukong Pack helps online sellers record videos while packing orders and opening returns, named by order number, as evidence in case of disputes.
Videos are always saved on your computer (or phone). If you turn on cloud backup, a copy of each video is uploaded to the Wukong cloud (see section 7).
2. Account and devices
One account works for both the Windows software and the phone app. How many computers can be used at once depends on your plan; you can use as many phones as computers.
When all places are taken, you can unlink an old computer yourself in the member center (up to 3 times in 30 days) to use a new one.
Keep your password safe; you are responsible for activity under your account. Do not share, rent out or resell accounts.
The email you register with must be yours; it is used to verify the account, reset the password and handle refunds.
3. Trial
A new account gets a 3-day trial, or 7 days when registering with another member's invite code.
Each computer and each phone receives trial days only once, even with a different account.
The trial includes all recording features on the device but not cloud backup.
When someone you invited pays for the first time, you receive 30 extra membership days.
4. Plans and payment
There are three plan levels: Personal (1 computer, 10 GB cloud), Shop (3 computers, 50 GB) and Warehouse (5 computers, 200 GB), each paid per month, quarter or year. Prices are shown in Vietnamese dong (VND) in the member center before you pay.
Each plan is paid once by bank transfer (VietQR) through SePay. Plans do not renew or charge you automatically.
Your membership is extended as soon as the payment confirmation arrives. If it has not been extended after 30 minutes, contact us with the transaction code.
Buying while a plan is still running adds the new time after it. Gift codes add the days stated on the code.
Without internet access the Windows software keeps recording for up to 7 days after its last online check, within your membership period.
5. Refunds
Within 7 days of payment you can ask for a full refund of that plan, without giving a reason.
After 7 days, paid plans are not refunded, except in the cases below.
Duplicate transfers, wrong amounts, or a payment that did not extend your membership because of our error are always refunded, whenever you tell us.
How to ask: email the address in section 12 with your account name, the transaction code and the bank account you paid from. We refund to that bank account within 7 working days.
Once refunded, the membership time from that plan is withdrawn, as are invite reward days earned from that payment.
6. Acceptable use
You are responsible for placing cameras and recording in line with the law, including informing staff and anyone else who may appear in the videos.
Do not reverse-engineer, crack or modify the software, bypass the membership check, create extra accounts to collect trial days, or use Wukong Pack for anything unlawful.
Do not upload content unrelated to your orders to the cloud.
7. Videos, cloud and your data
Your videos belong to you. You manage the copy on your computer; the software deletes old videos only if you turn on “Delete old recordings” and choose how many days to keep.
Cloud backup is for paying members and works only when you turn it on. Space depends on your plan (plus any storage pack). When it is full, uploading pauses until there is room.
Each cloud file is kept for 3 months after upload and then deleted automatically. The copy on your computer or phone is not affected. Download anything you need to keep longer before it expires.
When your plan expires, new videos are no longer uploaded; files already in the cloud are still deleted after their 3 months.
The software downloads updates and installs them when you close or restart it, so recording is never interrupted. Some important fixes may be required to keep using it.
9. Limitation of liability
We work to keep the software and the cloud reliable but cannot promise they will never fail. Whether a marketplace, carrier or authority accepts a video as evidence is their decision.
We are not responsible for videos lost through disk, camera or power failure, because they were deleted or backup was off, or because a cloud file reached the end of its storage period.
To the extent the law allows, our total liability is limited to what you paid for Wukong Pack in the previous 12 months. This does not limit your rights as a consumer under Vietnamese law.
10. Suspension, termination and account deletion
You may stop using Wukong Pack at any time. You can ask to delete your account in the phone app (Account › Delete account, with 7 days to cancel) or by email.
After the 7 days we delete the account data and the cloud videos; remaining membership time is not refunded unless still within the 7 days in section 5.
We may suspend accounts that break section 2 or 6, telling you by email first where possible.
11. Changes and governing law
When this agreement changes we update this page and the effective date above; important changes are announced in the software. Changes never apply retroactively to plans already paid. It is governed by Vietnamese law; disputes are first settled by negotiation, failing which by the competent court in Vietnam.